Política de protección de datos personales
Definiciones que debes tener en cuenta:
AUTORIZACIÓN: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
AVISO DE PRIVACIDAD: comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
BASE DE DATOS: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de
tratamiento. Las “base de datos” tendrán tal condición sin importar el medio en el cual se encuentren contenidas que podrá ser físico, electrónico, manual, automatizado, herramientas informáticas, etc.
DATO PERSONAL: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
DATO PÚBLICO: es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
DATOS SENSIBLES: se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.
ENCARGADO DEL TRATAMIENTO: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o tratamiento de los datos.
TITULAR: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
TRANSFERENCIA: la transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
TRANSMISIÓN: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta de un único responsable.
TRATAMIENTO: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Principios de esta Política
En el desarrollo, interpretación y aplicación de la Ley 1581 de 2012 y el decreto 1377 de 2013 por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales y las normas que la complementan, modifican o adicionan, aplicaremos de manera armónica e integral los siguientes principios:
PRINCIPIO DE FINALIDAD: el tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la ley, la cual debe ser informada al titular. En lo correspondiente a la recolección de datos personales, en Seguros Arb nos limitaremos a aquellos datos que sean pertinentes y adecuados para la finalidad para la cual son recolectados o requeridos, la cual deberá ser informada al titular.
PRINCIPIO DE LIBERTAD: el tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso, e informado del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
PRINCIPIO DE VERACIDAD O CALIDAD: la información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
PRINCIPIO DE TRANSPARENCIA: en el tratamiento debe garantizarse el derecho del titular a obtener del responsable del tratamiento o del encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
PRINCIPIO DE ACCESO Y CIRCULACIÓN RESTRINGIDA: el tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el titular y/o por las personas previstas por la ley. Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación
o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un
conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados.
PRINCIPIO DE SEGURIDAD: la información sujeta a tratamiento por SEGUROS ARB, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Para asegurar el cumplimiento de este principio, en SEGUROS ARB trabajamos para que nuestros sistemas, colaboradores y aliados seamos sensibles a los datos personales, conozcamos la política definida y
generemos procesos que den cumplimiento a lo aquí establecido.
PRINCIPIO DE CONFIDENCIALIDAD: en SEGUROS ARB estamos obligados a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley.
Derechos que te asisten como Titular de la Información Como titular de los datos personales, tienes los siguientes derechos:
a. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a SEGUROS ARB en su condición de responsable del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
a.Solicitar prueba de la autorización otorgada a SEGUROS ARB salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento (casos en los cuales no es necesaria la autorización).
b. Ser informado por SEGUROS ARB, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a tus datos personales.
c. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
d. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
e. Acceder en forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Deberes que tenemos en SEGUROS ARB
En virtud de la presente política de tratamiento y protección de datos personales son deberes de SEGUROS ARB, los siguientes:
a. Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
b. Solicitar y conservar, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.
c. Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten en virtud de la autorización otorgada.
d. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
e. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente.
f. Tramitar las consultas y reclamos formulados por los titulares.
g. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
h. Cumplir los requerimientos e instrucciones que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio sobre el tema en particular.
i. Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos.
j. Garantizar que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
k. Actualizar la información, atendiendo de esta forma todas las novedades respecto de los datos del titular. Adicionalmente, se deberán implementar todas las medidas necesarias para que la información se mantenga actualizada.
l. Respetar las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.
m. Identificar cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del titular.
n. Usar únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la Ley 1581 de 2012.
Eventos en los cuales no es necesaria la autorización
del Titular de los datos personales
La autorización del titular de la información no será necesaria cuando se trate de:
a. Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
b. Datos de naturaleza pública.
c. Casos de urgencia médica o sanitaria.
d. Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
e. Datos relacionados con el Registro Civil de las personas.
Quienes pueden ejercer tus derechos como Titular
Los derechos de los titulares podrán ejercerse por las siguientes personas:
a. Por el titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le ponga a disposición SEGUROS ARB.
b. Por los causahabientes del titular (en los casos que éste falte por muerte o incapacidad), quienes deberán acreditar tal calidad.
c. Por el representante y/o apoderado del titular, previa acreditación de la representación o poder correspondiente.
d. Por estipulación a favor de otro o para otro. Los derechos de los niños, niñas y adolescentes se ejercerán por las personas facultadas para representarlos.
Tratamiento al cual serán sometidos los datos y la Finalidad del mismo
SEGUROS ARB con el ánimo de facilitar la identificación de la información que es recolectada dentro de su comunidad de cliente, aliados, personal administrativo, directivos, etc. procedemos a clasificar los datos personales de la siguiente manera:
DATOS INDISPENSABLES: se entienden como aquellos datos personales de los titulares imprescindibles para llevar a cabo la actividad de asesoramiento en SEGUROS GENERALES, VIDA Y CAPITALIZACIÓN estrategia de SEGUROS ARB.
Los datos de naturaleza indispensable deberán ser proporcionados por los titulares de los mismos o los legitimados para el ejercicio de estos derechos.
SEGUROS ARB asume que la voluntad del titular de no suministrar información de naturaleza indispensable responde a su desistimiento en relación con la continuidad de la relación que tenga con la nosotros. Para efectos de la presente política se entenderán como DATOS PERSONALES INDISPENSABLES para la prestación del servicio de SEGUROS ARB los siguientes:
Para los clientes e interesados en nuestros servicios:
1. Los datos personales de los clientes e interesados que SEGUROS ARB debe recolectar para una actuación en el asesoramiento adecuado. Se identifican a título enunciativo a continuación: nombres, apellidos, documento de identidad, dirección de residencia /dirección de trabajo, correo electrónico, teléfono de contacto, Objeto de trabajo de la persona o empresa Para quienes trabajan con nosotros:
2. Los datos personales sobre los colaboradores y aliados que SEGUROS ARB debe recolectar por orden legal y en virtud de su condición de empleador y/o contratante de determinados servicios. A título enunciativo: nombres, apellidos, documento de identidad, dirección de residencia, correo electrónico, afiliación a salud, afiliación a
pensiones, experiencia laboral, etc.
3. Hoja de vida y soportes correspondientes.
4. Datos personales que se generen en razón de la ejecución de los contratos laborales o de prestación de servicios.
5. Evaluaciones de desempeño de colaboradores y aliados.
DATOS SENSIBLES: se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la
vida sexual, y los datos biométricos. Para el caso de datos sensibles será potestad del titular otorgar la autorización explícita para el tratamiento de dicha información. En los eventos de recepción de datos sensibles, en SEGUROS ARB seremos muy rigurosos en mantener la seguridad y la confidencialidad de los mismos.
De conformidad con la excepción contenida en el literal “e” del artículo 6 de la Ley 1581 de 2012, en SEGUROS ARB podremos darle tratamiento a datos personales sensibles para una finalidad histórica, estadística o científica siempre y cuando se adopten las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares.
DATOS PÚBLICOS: son los datos que no son semiprivados, privados o sensibles.
Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
DATOS PERSONALES DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES: el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y/o requisitos:
a) que respondan y respeten el interés superior de los niños, niñas y adolescentes;
b) que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.
c) que se cuente con la autorización por parte del padre o acudiente del niño, niña o adolescente.
Personas a las que cuales les podemos suministrar la información
La información que reúna las condiciones establecidas en la ley podrá suministrarse a las siguientes personas:
a. A los titulares, sus causahabientes (cuando aquellos falten) o sus representantes legales.
b. A las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
c. A los terceros autorizados por el titular o por la ley.
Personas responsables de la atención de peticiones, quejas y reclamos
En SEGUROS ARB hemos designado como persona responsable de velar por el cumplimiento de esta política al interior de nuestra organización al Señor ANGEL RAFAEL BAQUERO SARMIENTO, quien estará disponible para la atención de peticiones, quejas y reclamos por parte de los titulares y para realizar cualquier actualización, rectificación y supresión de datos personales. Asimismo, el absolverá cualquier duda o inquietud que integrante de nuestra comunidad tenga, a través del correo electrónico gerencia@segurosarb.com o contactenos@segurosarb.com
En caso que Angel Rafael no pueda estar disponible, las funciones de atención serán realizadas por el o la Director(a) Comercial en ese momento.
Proceso de tratamiento de los datos personales
1. PROCESO PARA LA SOLICITUD DE DATOS PERSONALES
En SEGUROS ARB informaremos previamente a los titulares los datos personales que se requieren y el motivo por el cual se solicita la información, a través del documento de Política de Protección de Datos Personales SEGUROS ARB.
En SEGUROS ARB podremos solicitar al titular su autorización para el uso de sus datos indispensables para la remisión de información opcional correspondiente a servicios adicionales en investigación, análisis de mercados y perfiles de usuarios, tendencias estadísticas y entendimientos de comportamientos de negocios y sectores, etc.
En lo correspondiente al modo de obtener la autorización, en SEGUROS ARB
recolectaremos la información correspondiente a datos personales de manera escrita a través de los formatos y textos que se establezcan para el efecto.
En los documentos, formatos y/o textos que estableceremos en SEGUROS ARB para el efecto, incluiremos siempre:
a. La mención de la presente política de tratamiento y su ubicación en la web de la empresa.
b. Datos de contacto del responsable del tratamiento.
c. Aceptación del titular y, en caso dado, representante legal, y/o cualquier otro legitimado para el ejercicio de los derechos.
SOLICITUD DE DATOS PERSONALES PARA MENORES DE EDAD: Las autorizaciones de solicitud de datos personales de menores de edad serán otorgadas de manera conjunta por los padres (acudientes, representantes legales, curadores etc.) y de ser posible con los correspondientes titulares. La firma de los padres constituirá la autorización legal y la suscripción por parte del estudiante menor de edad representará su consentimiento sobre
la autorización otorgada por los padres y/o acudientes. Será tenida en cuenta la suscripción de la autorización por parte del menor, en tanto que él deberá ser escuchado y valorado en su opinión teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.
SOLICITUD DE DATOS PERSONALES PARA MAYORES DE EDAD: en SEGUROS
ARB implementaremos un texto, formato y/o autorización en la cual el cliente y/o prospecto en el cual el cliente y/o prospecto autorice de manera previa y expresa el tratamiento de datos personales relacionados directamente con la actividad y servicios prestados por SEGUROS ARB.
SOLICITUD DE DATOS PERSONALES PARA COLABORADORES Y ALIADOS: En SEGUROS ARB Implementaremos en los contratos laborales y/o de prestación de servicios un texto, formato y/o autorización con el fin de autorizar de manera previa y expresa el tratamiento de datos personales relacionados con la ejecución del contrato correspondiente, lo que incluirá la autorización de recolectar, modificar o corregir, datos personales del titular. El texto, formato y/o autorización también incluirá la autorización de que algunos de los datos, puedan ser entregados a terceros con los cuales SEGUROS ARB tengamos tareas tercerizadas, las cuales en todo caso se limitarán en el uso que estos terceros le puedan dar a los datos.
1. PROCESO DE ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN DE DATOS PERSONALES.
Adoptaremos medidas técnicas y administrativas adecuadas y suficientes que permitan el cuidado y conservación de los datos personales de los titulares, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. De igual forma, la implementación estas medidas, permitirá la conservación de la
autorización otorgada por los titulares de los datos personales para el tratamiento de los mismos. Adoptaremos todos los mecanismos para guardar la confidencialidad de la información y nos abstendremos de usar la información para fines diferentes a los expresamente autorizados por el titular.
2. PROCESO PARA EL USO Y CIRCULACIÓN DE INFORMACIÓN.
Transferencia de datos personales: Para el evento en los cuales terceros ajenos a requieran validar, rectificar o confirmar información correspondiente a los datos personales de los titulares contenidas en las bases de datos, se requerirá para el suministro de la información la autorización previa y expresa del titular para que opere la transferencia. Nos abstendremos de usar la información proporcionada por los titulares para fines de comercialización diferente a sus servicios específicos.
Transmisión de datos personales: En consideración a la naturaleza de sus vínculos con empresas carácter nacional, internacional, entidades gubernamentales internacionales, y agencias de cooperación internacional, etc. y exclusivamente dentro de las finalidades mencionadas para la recolección de la información, podrá transmitir información correspondiente a los datos personales de los titulares en razón de dar
estricto cumplimiento a sus fines en investigación, análisis de mercados y perfiles de usuarios, tendencias estadísticas y entendimientos de comportamientos de negocios y sectores, etc. Para lo anterior, en el formato, texto y/o documento correspondiente se incluirá la autorización expresa y previa del titular.
1. PROCESO PARA LA ATENCIÓN DE PETICIONES.
Los titulares, podrán solicitar a SEGUROS ARB la consulta de sus datos personales.
Esta solicitud deberá ser realizada por escrito dirigido a Ángel Rafael
Baquero Sarmiento o María Jose Baquero Jiménez , precisando el tipo de dato que se desea consultar, nombre, apellido, número de identificación, teléfono y correo electrónico al que se remitirá la información correspondiente. Remitirá al titular la información consultada, la cual estará integrada por el listado de toda la
información que esté vinculada con la identificación del titular en la base de datos. La consulta será atendida en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo de la misma.
Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. La consulta se atenderá por escrito y no generará costo para el titular.
2. PROCEDIMIENTO PARA LA SUPRESIÓN, CORRECCIÓN O ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN.
Los titulares podrán en todo momento solicitar a SEGUROS ARB la supresión, corrección o actualización de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo de la siguiente manera:
a. El reclamo se formulará mediante comunicación dirigida a Ángel Rafael Baquero Sarmiento con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar a la solicitud, la dirección y acompañado de los documentos que soporten la solicitud de
ser aplicable.
b. Si el reclamo resultare incompleto, Ángel Rafael Baquero Sarmiento requerirá al titular dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento,
sin que el titular presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
c. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, actividad que deberá realizarse en un término no superior a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta
que el reclamo sea decidido.
d. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Temporalidad del tratamiento de los datos personales
En consideración a la condición de Empresa Privada de SEGUROS ARB y de conformidad con los principios y las medidas tecnológicas y administrativas que se incorporen dentro de la organización, se mantendrán y conservarán de manera indefinida los datos personales a los que se refiere la presente política.
Política establecida el 11 octubre 2017 en Bogotá, Colombia.